TARIFAS
Las tarifas están expresadas en pesos chilenos, las que pueden sufrir variaciones que serán puestas en conocimiento del pasajero.
GARANTÍA
Durante el check in, se solicitará la retención o garantía de un monto en efectivo o con cargo a la tarjeta de crédito, dependiendo de la duración de la estadía, que cubra posibles daños o consumos durante la misma. En caso de no ser utilizado, dicho cargo será anulado al momento del check out.
RESERVAS
Para hacer efectiva la reserva sea para el Hotel o solo para las excursiones, o bien para el paquete turístico, ella deberá estar pagada en su totalidad. ´Cotizaciones, información enviada de los programas no constituyen reserva por lo que no se tomarán reservas sin pago.
MODIFICACIONES
El pasajero podrá cambiar la fecha de inicio del paquete turístico, alojamiento o excursión, de acuerdo a la disponibilidad, sólo una vez, hasta 15 días antes del inicio. No podrá efectuarse cambio alguno una vez transcurrido dicho plazo.
ANULACIONES
Las anulaciones deberán realizarse por escrito, aceptando el pasajero las penalidades que se indican a continuación:
Temporada Alta
• Anulación 60 días antes del inicio del paquete turístico, alojamiento o excursión, se reintegrará el valor total abonado.
• Anulación entre 60 y 30 días se reintegrará el 50% del valor total abonado.
• Anulación con menos de 30 días, no habrá devolución.
Temporada Media
• Anulación 45 días antes del inicio del paquete turístico, alojamiento o excursión se reintegrará el valor total abonado.
• Anulación entre 45 y 20 días antes del inicio, se reintegrará el 50% del valor total abonado.
• Anulación con menos de 20 días, no habrá devolución.
Temporada Baja
• Anulación 30 días antes del comienzo del paquete turístico, alojamiento o excursión se reintegrará el valor total abonado.
• Anulación 15 días antes, se reintegrará el 50% del valor abonado Anulación con menos de 15, no habrá devolución.
La empresa no restituirá al pasajero el IVA (impuesto al valor agregado) en caso que se requiera su reembolso con posterioridad a los 180 días contados desde la fecha de facturación del paquete turístico adquirido por éste.
Todo pasajero tiene conocimiento que las condiciones climáticas del lugar donde se ofrecen los servicios pueden variar en todo momento, por lo que las causas previsibles, que sean posibles de resistir, tales como, por ejemplo, erupciones volcánicas existentes, nubes de cenizas, niebla y demás fenómenos de esta naturaleza no constituyen hechos de fuerza mayor o casos fortuitos. Si a causa de dichas condiciones no pueda el pasajero contar con conectividad aérea o marítima para llegar al punto de comienzo de las actividades contratadas, que es el Hotel Loberías del Sur o el lugar que determinen las autoridades del hotel, no podrá reclamar la restitución de tarifas o cambios de fechas, estando sujeto a las penalizaciones señaladas en el ítem de anulaciones.
Si él o los pasajeros, por razón de lluvias, u otras razones de la naturaleza, que no impidan la realización de una o más actividades contratadas no desee realizar la excursión, ese pasajero o pasajeros no tendrán derecho a devolución alguna.
En caso que el pasajero quiera anular una reserva con el objeto de tomar una nueva, aprovechando para ello alguna promoción publicada en forma posterior al momento de haber tomado la reserva primitiva, no tendrá derecho a devolución de ningún tipo sobre el abono que haya realizado.
NO PRESENTACIÓN
En caso de que el pasajero no se presente en el Hotel al comienzo de la actividad contratada, la empresa asume la no participación del pasajero de que se trata y no reintegrará valor alguno de la excursión o alojamiento
CASO FORTUITO O HECHO DE FUERZA MAYOR
Si, a causa de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, conforme está definido en el artículo 45 del Código Civil Chileno, que sea total y absolutamente ajeno al pasajero, no le permita llevar a efecto alguna excursión o se vea afectada su estadía, permitirá al pasajero afectado reprogramar, sin costo adicional, los servicios no prestados y, en caso de que el pasajero decida no hacer uso de su derecho a reprogramar la actividad, podrá obtener la devolución del 50% del valor pagado.
No constituyen caso fortuito o hecho de fuerza mayor los atrasos en los vuelos que sufran las compañías aéreas, por lo que ocurrida dicha situación, los traslados desde el aeropuerto hacia las instalaciones del hotel Loberías Del Sur fuera del horario original programado deberá ser costeado en su totalidad por cada pasajero.
HECHO O CULPA DE LA EMPRESA
Si por hecho o culpa de la empresa, o de quien por cuenta de ella preste servicios de reserva de excursiones, ya sean terrestres o marítimas, el pasajero no pueda llevar a efecto su actividad, entonces y sólo en ese caso, se procederá a devolver al pasajero afectado el valor de la excursión, terrestre o marítima, no realizada, salvo que entre el pasajero y la empresa, se convenga realizar otra excursión a cambio de la no realizada, o se pacte, de común acuerdo, otra solución.
ITINERARIOS Y HORARIOS
Por razones fundadas en criterios de Cuidado, Protección y Seguridad de los pasajeros, de la tripulación del Catamarán y del personal que deba desarrollar las distintas actividades de excursiones, ya sean éstas terrestres y/o de navegación, así como también de terceros ajenos a los pasajeros, de sus bienes y pertenencias, incluyendo vehículos, otras naves y sus respectivas dependencias, se establece que todo itinerario y horarios de dichas excursiones, recaladas, detenciones, alteración de rutas, modificación de horarios de zarpe, salidas de las excursiones y tiempos de permanencia en los distintos lugares, estarán sujetos a la decisión irrevocable de la persona responsable de la ejecución de la respectiva excursión. En consecuencia, los pasajeros aceptan que no podrán presentar reclamos, pedir compensaciones de cualquier índole, ni objetar las decisiones adoptadas bajo las circunstancias antes indicadas.
Todo proceso de devolución de dineros pagados por el pasajero conforme a lo establecido en las presentes condiciones demorará no menos de 15 días hábiles contados desde que se adopta la decisión de restitución.
PROMOCIONES
En caso de existir paquetes promocionales de estadías y tours que se ofrezcan a público, estos regirán siempre a partir de la fecha de su publicación y hacia el futuro, por lo que jamás tendrán éstos el carácter de retroactivos.