TARIFAS
As tarifas são expressas em USD e estão sujeitas a alterações. Quaisquer alterações serão comunicadas ao passageiro.
GARANTIA
No momento do check-in, será exigido um depósito ou garantia, pagável em dinheiro ou debitado no cartão de crédito, dependendo da duração da estadia, para cobrir eventuais danos ou despesas incorridas durante a estadia. Caso o depósito não seja utilizado, será devolvido no momento do check-out.
RESERVAS
Para confirmar uma reserva, seja para o hotel, apenas para as excursões ou para o pacote turístico completo, é necessário o pagamento integral. Orçamentos e informações sobre o programa não constituem uma reserva e, portanto, nenhuma reserva será aceita sem o pagamento.
ALTERAÇÕES
O passageiro poderá alterar a data de início do pacote turístico, da acomodação ou da excursão, sujeito à disponibilidade, apenas uma vez, até 15 dias antes da data de início. Nenhuma alteração poderá ser feita após esse prazo.
CANCELAMENTOS
Os cancelamentos devem ser feitos por escrito e o passageiro aceita as penalidades indicadas abaixo:
Alta Temporada
• Cancelamentos feitos com 60 dias ou mais de antecedência do início do pacote turístico, hospedagem ou excursão receberão reembolso integral.
• Cancelamentos feitos entre 60 e 30 dias antes do início da viagem receberão reembolso de 50%.
• Cancelamentos feitos com menos de 30 dias de antecedência do início da viagem não receberão reembolso.
Média Temporada
• Cancelamentos feitos com 45 dias ou mais de antecedência do início do pacote turístico, hospedagem ou excursão receberão reembolso integral.
• Cancelamentos feitos entre 45 e 20 dias antes do início da viagem receberão reembolso de 50%.
• Cancelamentos feitos com menos de 20 dias de antecedência do início da viagem não receberão reembolso.
Baixa Temporada
• Cancelamentos feitos com 30 dias ou mais de antecedência do início do pacote turístico, hospedagem ou excursão receberão reembolso integral.
• Cancelamentos feitos com menos de 30 dias de antecedência do início do pacote turístico, hospedagem ou excursão não serão reembolsados.
• Cancelamentos feitos com 15 dias de antecedência receberão um reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência não serão reembolsados.
A empresa não reembolsará o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) ao passageiro se o reembolso for solicitado mais de 180 dias após a data da fatura do pacote turístico adquirido.
Todos os passageiros reconhecem que as condições climáticas no local onde os serviços são oferecidos podem variar a qualquer momento. Portanto, eventos previsíveis e controláveis, como erupções vulcânicas, nuvens de cinzas, neblina e outros fenômenos semelhantes, não constituem força maior ou caso fortuito. Caso, devido a essas condições, o passageiro não consiga obter transporte aéreo ou marítimo para chegar ao ponto de partida das atividades contratadas, que é o Hotel Loberías del Sur ou o local designado pela administração do hotel, não terá direito a reembolso ou alteração de data e estará sujeito às penalidades previstas na política de cancelamento.
Caso o(s) passageiro(s), devido à chuva ou outras causas naturais que não impeçam a realização de uma ou mais atividades contratadas, não deseje(m) participar da excursão, não terá(ão) direito a qualquer reembolso.
Caso o passageiro deseje cancelar uma reserva para fazer uma nova, aproveitando uma promoção publicada após a reserva original, não terá direito a qualquer reembolso do pagamento efetuado.
AUSÊNCIA (NO-SHOW)
Caso o passageiro não compareça ao hotel no início da atividade contratada, a empresa considera a ausência do passageiro e não reembolsará qualquer valor referente à excursão ou à hospedagem.
FORÇA MAIOR
Caso, devido a força maior ou caso fortuito, conforme definido no Artigo 45 do Código Civil Chileno, que esteja totalmente fora do controle do passageiro, este não possa participar de uma excursão ou tenha sua estadia afetada, será permitido ao passageiro remarcar os serviços não prestados sem custo adicional. Caso o passageiro opte por não exercer seu direito de remarcação da atividade, poderá receber um reembolso de 50% do valor pago.
Atrasos de voos causados pelas companhias aéreas não constituem força maior ou caso fortuito. Portanto, em caso de tal situação, traslados do aeroporto para o hotel Loberías Del Sur fora do horário originalmente agendado deverão ser pagos integralmente por cada passageiro.
ATO OU FALHA DA EMPRESA
Se, devido a um ato ou falha da empresa, ou de alguém agindo em seu nome para fornecer serviços de reserva de excursões, sejam elas terrestres ou marítimas, o passageiro não puder realizar a atividade, então, e somente nesse caso, o passageiro afetado será reembolsado pelo valor da excursão terrestre ou marítima não utilizada, a menos que o passageiro e a empresa concordem em fazer outra excursão em seu lugar, ou outra solução seja mutuamente acordada.
ITINERÁRIOS E HORÁRIOS
Por razões fundamentadas em critérios de Cuidado, Proteção e Segurança dos passageiros, da tripulação do Catamarã e da equipe responsável pela execução das diferentes atividades de excursão, sejam elas terrestres e/ou de navegação, bem como de terceiros alheios aos passageiros, de seus bens e pertences, incluindo veículos, outras embarcações e suas respectivas dependências, estabelece-se que todos os itinerários e horários dessas excursões, escalas, paradas, alterações de rotas, modificações nos horários de partida, saídas das excursões e tempos de permanência nos diferentes locais estarão sujeitos à decisão irrevogável da pessoa responsável pela execução da respectiva excursão. Consequentemente, os passageiros reconhecem e aceitam que não poderão apresentar reclamações, solicitar compensações de qualquer natureza, nem contestar as decisões tomadas nas circunstâncias acima mencionadas.
Qualquer processo de reembolso de pagamentos efetuados pelo passageiro, conforme estabelecido nestas condições, levará no mínimo 15 dias úteis a partir da data em que a decisão sobre o reembolso for tomada.
PROMOÇÕES
No caso de pacotes promocionais para estadias e passeios oferecidos ao público, estes serão sempre válidos a partir da data de publicação e para a data futura, não sendo retroativos.