Estas Condições têm aplicação para os serviços de hotelaria, excursões terrestres e marítimas que são feitas por Catamaranes del Sur SpA e o Hotel Loberías del Sur.
TARIFAS:
As tarifas aparecem em pesos chilenos e podem ser modificadas sem aviso prévio.
RESERVAS:
Para que a reserva seja considerada válida para o Hotel ou apenas para as excursões ou até mesmo para o pacote turístico, esta deve ser paga de forma integral antes da entrada no hotel, onde se dá o início do pacote turístico e/ou as excursões ou o começo da acomodação. Na temporada alta, o pagamento da tarifa correspondente será exigida com pelo menos 30 dias de antecedência, em temporada média com pelo menos 15 dias de antecedência, e na temporada baixa, com pelo menos 5 dias de antecedência.
MODIFICAÇÕES:
O passageiro pode alterar a data de início do pacote turístico, acomodação ou excursão, de acordo com a disponibilidade, apenas uma vez, até 15 dias antes do início, porém não poderá ser feita nenhuma alteração após o decurso deste período.
CANCELAMENTOS:
Os cancelamentos deverão ser realizados por escrito especificando as causas, as quais devem ser de força maior, assumindo a responsabilidade da multa indicada a seguir, a qual depende do prazo em que seja dado o aviso de cancelamento ou rescisão:
TEMPORADA ALTA
• Cancelamento com 60 dias antes do início do pacote turístico, acomodação ou excursão, o valor total pago será reembolsado.
• Cancelamento entre 60 e 30 dias será reembolsado 50% do valor total pago.
• Cancelamento com menos de 30 dias não será reembolsado.
TEMPORADA MÉDIA
• Cancelamento com 45 dias antes do início do pacote turístico, acomodação ou excursão, o valor total pago será reembolsado.
• Cancelamento entre 45 e 20 dias antes do início será reembolsado 50% do valor total pago.
• Cancelamento com menos de 30 dias não será reembolsado.
TEMPORADA BAIXA
• Cancelamento com 30 dias antes do início do pacote turístico, acomodação ou excursão, o valor total pago será reembolsado.
• Cancelamento com 15 dias antes será reembolsado 50% do valor total pago.
• Cancelamento com menos de 15 dias não será reembolsado.
No caso de a fatura ter sido emitida para a compra de uma excursão ou pacote ou acomodação com 60 ou mais dias de antecedência da data em que o cancelamento for solicitado, o valor a ser devolvido será deduzido do valor do imposto dos serviços que foram informados nos cofres fiscais.
O fato de que o passageiro, devido à causas previsíveis, como, por exemplo, erupções vulcânicas existentes, nuvens de cinzas, neblina e outros fenômenos desta natureza, não possa contar com conexão aérea ou marítima, para atingir o ponto de partida das atividades contratadas, que é o Hotel Loberías del Sur, não constituirá força maior, e estará sujeito à pena acima mencionada.
Se o(s) passageiro(s), devido à chuva, ou outros motivos da natureza, que não impeçam o desempenho de uma ou mais atividades contratadas não quiserem realizar a viagem, esse passageiro(s) não terá direito a qualquer reembolso
Caso o passageiro deseje anular uma reserva com o objetivo de fazer uma nova, aproveitando para isto alguma promoção posteriormente publicada, não terá direito a nenhum tipo de devolução diante de algum pagamento já efetuado.
NÃO APRESENTAÇÃO:
No caso de o passageiro não comparecer no Hotel no início da atividade contratada, a empresa assume a não participação do passageiro em questão e não reembolsará qualquer valor da excursão ou acomodação.
CASO FORTUITO E FEITO OU CULPA DA EMPRESA
Se, por uma questão de fato ou fortuito, conforme definido na lei, algumas das excursões não puderem ser realizadas, não haverá reembolso, e as excursões não afetadas pelo evento fortuito serão realizadas, assim como a Acomodação no Hotel.
Se, devido ao fato ou culpa da empresa, ou em nome da empresa que fornece os serviços de reserva de excursões, qualquer um destes, seja terrestre ou marítimo, não puder ser realizado, então, e somente nesse caso, procederemos em devolver ao passageiro afetado o valor da excursão, terrestre ou marítima, não feita, a menos que entre o passageiro e a companhia, seja conveniente fazer outra excursão em troca da não realizada, ou acordar, em acordo entre ambos, outra solução.
ITINERÁRIOS E HORÁRIOS:
A empresa se reserva o direito de alterar rotas terrestres e de navegação, evitar atracações, paradas, alterar horários de navegação como de saída, saídas e tempos de permanência, sem notificação prévia aos passageiros. Os horários de saídas das excursões devem ser reconfirmados com os passageiros com 24 horas de antecedência da viagem.